“码”上问卷“助推服务提升
 时间:2020-03-16 | 浏览: | 来源:

为更好地推进服务品牌建设,睢县分公司以消费者权益日为契机,开展了“凝聚你我力量,倾听司乘心声”活动,将原来的纸质版问卷转化为线上数字化调查问卷。将云问卷”的8项调查信息植入“二维码”中,司乘只需通过手机扫一扫二维码,就可立即进行问卷调查和高速行车过程中遇到问题的征集。本次活动回收调查反馈问题主要集中在实现自由流后和抗疫期间,广大司乘人员目前普遍最关心的“为什么走人工车道缴费,ETC仍被扣费?”、“核实是误扣费,退费需要多长时间?”、“为什么感觉新收费方式实行后通行费涨了?”、“高速公路入口是否关闭的咨询电话是多少?”等一系列热点问题。分公司将收集到的各类问题进行统计汇总,指派专人进行线上回访解答,受到广大司乘的一致称赞,树立了高速公路良好窗口形象,也进一步激励了全所职工坚持“想司乘所想,急司乘所急”的服务准则。


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